映象网讯（记者 尚海东 通讯员 郭枫 娄浩然）1月26日上午，农行夏邑县支行东郊分理处员工开辟绿色通道，主动上门到“夏邑县红十字医院”为一位病患老人办理“授权”业务，解决了困扰客户难题，维护了金融消费者权益，受到了广泛好评。
当天上午11点左右，东郊分理处迎来一位神色匆匆的靳姓男客户。经办柜员刘冰在为其办理代理转账业务时，发现要转出的银行卡是由户口簿开立，需修改客户信息，按照相关制度规定该笔业务须本人亲自办理。以往遇到这种情况，按照规定流程，柜员会把证件退还给代理人，要求卡主本人先来修改客户信息再转账。
但靳先生一听要本人来办理，当时就急了。经询问得知，银行卡卡主是靳先生70多岁的母亲，因事故在“夏邑红十字医院”住院，无法到网点办理业务且急需用这笔钱治病。
刘冰了解情况后，安慰靳先生不要着急，同时向主管高永利和主任王倩玉汇报有关情况。考虑到事情的特殊性、紧迫性和业务的合规要求，三人决定马上到医院让客户本人填写授权书。
为确保过程高效顺利，王倩玉主任和客户经理侯玉倩二人与老人首先进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，耐心认真地办理了委托授权手续。老人对银行的上门服务表示感谢，并积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。
随后，靳先生携带老人证件回网点柜台办理后续业务，柜员刘冰和主管高永利一直在等着该客户，直到下午一点才成功办理完相关业务。“农行的员工服务好、素质高，以后亲戚朋友的钱都让他们存农行。”靳先生对农行的服务表示非常满意。
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