映象网讯（记者 尚海东 通讯员 杨玲玲）“我们在走访客户时收集起来的意见和服务诉求，能当场解决的当场解决，不能解决的要及时向上汇报，我们要让客户感受到供电服务的真诚度。”1月17日，民权县供电公司程庄供电所所长马杰再次对全所员工做出要求。
供电所是为民服务的最前沿，也是展示公司品牌形象的重要窗口，为更好地服务客户，民权公司15个供电所借助春节人员返乡时机，进村入户开展大走访活动，各台区经理逐一深入客户家中，核实客户联系方式，建立客户信息台账，与客户建立良好地沟通机制；针对敏感人群和重要客户，开展精准服务，设立专属客户经理，定期回访，对于超出服务范畴的特殊需求，要及时与客户解释清楚并积极报备。同时向客户大力推广“网上国网”App，手把手教会客户如何下载安装和使用，并向群众发放含有供电所长、台区经理、供电所值班和24小时供电服务电话的便民联系卡，以“互联网+”营销服务为抓手，不断推动优化营商环境、煤改电保障、供电服务等方面工作提速提质提效，架起服务客户连心桥。
目前，“网上国网”App不但可以为客户提供缴费查询、缴费服务等内容，还可以提供业务办理，让客户少跑腿或不跑腿，让客户享受“指尖上的电力服务”。
下一步，民权公司将持续提高服务的便捷性、精准性和时效性，做好电力先行官，架起客户间连心桥，切实增强客户获得感和满意度。
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