商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 杨玲玲）为进一步加强客户投诉管理，1月10日，民权县供电公司持续召开投诉管控专题反思分析会，针对客户投诉暴露出的“短板、漏洞、弱项”，该公司多措并举提升投诉管控能力。

扎实开展千万客户大走访活动。该公司借助春节返乡机会，各台区经理逐一深入客户家中，核实客户联系方式，建立客户信息台账，发放便民服务卡，与客户建立良好的沟通机制；针对敏感人群和重要客户，开展精准服务，设立专属客户经理，定期回访，对于超出服务范畴的特殊需求，要及时与客户解释清楚并积极报备。

常态化开展供电服务明察暗访工作。该公司采取领导干部分片包乡、包大客户，公司科室包台区，包电工的模式，开展供电服务明察暗访工作，将“三个一、三个说清楚、三个必访”落实到位，解决“上热、中温、下冷”的问题。

主动防范人为责任服务风险。该公司加大员工规范作业培训力度，紧盯服务言行、抢修服务及时性、施工规范性、电费催收合规性、窗口人员业务现场咨询等方面进行培训，避免发生人为责任服务的投诉。

规范停电计划管理。该公司规范计划申报审批，强化刚性执行；坚持停电计划统筹协调、同期发布，实施“停电窗口期”管理；严控临时停电计划安排，加强各专业横向协同，规范停送电信息编制和报送。

提升抢修服务能力。该公司坚持“故障不过夜”的抢修原则，强化营配末端抢修业务协同融合，规范抢修服务流程、服务用语和服务态度；加大不停电作业人员培训，强化“能带不停”工作理念。

强化安全文明施工意识。该公司加强施工现场管理，提升施工单位和人员的服务意识，加强考核，加大对施工投诉的处罚力度。

下一步，该公司将坚持以客户为导向，严把优质服务关口，加强投诉治理的时效性，避免重复投诉发生，真正做到边查边改，立行立改，切实提升供电服务质量，不断提升客户满意度。   

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