商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 宋会会）为进一步做好“12345”服务热线工作，提高群众满意度，近日，商丘市东风街道办事处狠抓源头管理，规范工作流程，多次召开热线办理工作分析会议，扎实推进“12345”工单的办理工作。

高度重视，狠抓落实。为把“12345”服务热线工作落到实处，该街道高度重视，安排专人负责热线平台，接到工单即刻办理，及时了解群众诉求，认真做好解释工作，取得诉求人的理解；对反复投诉、回复不实、整改不到位的工单，纳入监督重点，加大考核力度。

加强沟通，注重回访。该街道工作人员认真处理每一个工单，了解诉求人的真实想法，必要时当面解释，积极主动为群众排忧解难；工单处理完，要注重与诉求人的回访，了解其对处理过程的满意度和建议收集，一方面有利于提高工单处理满意率，另一方面有利于加强与群众的沟通联系，获取更多工单处理经验。

加强监督，提质增效。该街道定期对工单办理情况进行统计，对办理情况不佳的，及时总结和处理，全面推进“12345”工单办理，加强“12345”工单源头管理工作，努力减少工单投诉量，从根本上提升群众满意度，切实为民排忧解难。

该街道努力擦亮12345热线这一名片，提升群众满意度，使之成为干群党群之间的一条连心桥，据统计，今年该街道办共接受“12345”热线下派有效工单192件，办结192件，办结率100%，满意率100%。

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