商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 刘璐）为进一步发挥12345马上办便民服务热线“听民意 察民情 汇民智”的作用，近日，商丘市八八街道办事处秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，“三提高”扎实做好12345服务热线工作。

建章立制，提高工作形象。该街道深入落实一把手总负责，分管领导具体负责制，建立综合办牵头，街道各办各社区及城管等多部门共同参与，专人负责的机制。认真听取居民所需，及时给予解决答复，做到“件件有回音，桩桩有落实”。

督办落实，提高工作效率。在职权范围内尽一切可能解决诉求问题，为避免出现办理单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象，重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，并定期将热线交办工单办理情况上报领导，掌握进程和问题解决的满意度，提高工作实效。

创新形式，提高办理质量。该街道将“12345”热线办理工作作为践行群众路线的一项重要举措，认真做好便民服务热线反映事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求，开展办件分析，当好居民参谋助手。

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