商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 娄浩然 李宏伟）“真是太感谢农行了，替我追回了半年血汗钱，虽然我在外地打工，但是必须要赶回来当面感谢农行工作人员，送上这面锦旗”。11月10日，客户蒋先生将写有“情系客户、热忱服务、尽职尽责、挽回损失”的锦旗送到了农行永城市支行营业部。

10月16日上午9点左右，客户蒋先生夫妇二人慌慌张张地来到农行永城市支行营业部，边打电话边焦急地向大堂经理说到“我卡里的钱突然被消费了三万多，我本人并没有使用这张卡啊，我一直在外地打工，我的钱去哪了。”大堂工作人员一边安抚客户不要着急，一边立即协助客户办理了卡片紧急挂失，防止资金再次被盗刷，并通过查询银行卡交易明细了解到交易渠道为苹果应用商店。

网点了解情况后，立即向支行汇报，支行行领导和运营财会部高度重视，安排专人协同网点人员完善手续上报市行，尽全力帮客户挽回损失。商丘分行运营部副总经理殷文渊第一时间将客户资金被盗刷情况向上级行反馈，将相关申诉材料录入系统，争分夺秒，尽最大努力追回客户资金。

经过努力，10月28日客户被盗刷资金全额返回客户账户，当网点人员联系客户查询时，客户难掩感激之情，表示这两天一定要回去当面感谢。

此事件仅仅是该行用心服务客户的一个缩影，该行始终坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，在不断提升金融服务水平的同时，还重点在增强消费者金融安全防范意识上下功夫，凭着扎实的知识，认真负责的工作态度，获得了客户广泛认可。

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