商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 高大豪）疫情防控期间，商丘市梁园区东风街道东宿舍社区豫立首府小区发生新冠疫情确诊病例，街道12345马上办便民服务热线畅通居民诉求渠道，12345马上办便民服务热线的工作人员放弃休假，启动应急机制，全力投入到紧张的疫情防控阻击战中，用热情的服务和温暖的声音搭建起人民群众与党委政府之间“爱的桥梁”，东宿舍社区荣获河南省抗击新冠肺炎疫情先进集体、河南省先进基层党组织荣誉称号。

疫情牵动人心，为了以最高效率助力疫情防控，发挥12345马上办便民服务热线“消息网”作用，东风街道高度重视，第一时间启动应急值守机制，全体人员在大年初一提前结束春节假期，24小时受理群众在疫情期间的各项诉求；分管领导及时对紧急事件进行督办，有关疫情工单采取限制4个工作时内办结；另邀请卫健委工作人员进入微信工作群，对群众解答有关疫情的专业防护知识，及时为群众提供最新疫情信息，做好疫情联防联控工作，全力以赴打赢疫情防控阻击战。

疫情期间群众反映燃气问题、水电费问题，12345热线工作人员接单后，第一时间与水电部门，燃气热力部门取得联系，第一时间解决水电、燃气问题。由于封闭管理，群众日常生活的米、面、粮油、菜品等供应出现问题，群众拨打热线提出诉求，12345接单后，第一时间建立微信送粮上门微信群，并联系商户做好供应，保障了群众的基本生活需求。

通过及时解决群众诉求，综合分析群众需求，及时解决群众反映的热点、难点问题，以扎实的作风、亲民的态度，消除群众疑虑、解决群众困难，为疫情防控打下了坚实基础、贡献了突出力量。

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