映象网讯（记者 尚海东 通讯员 张慧影）10月13日下午，商丘市第一人民医院护理部在门诊楼五楼礼堂举办了提升患者就医感受专题讲座。商丘市第一人民医院副院长石红英出席讲座并致辞，全院医护人员代表500余人参加了会议。
讲座上，开封妇女儿童医院院长张爱蕊以《极致服务与患者体验》为题作了专题报告。张爱蕊院长具有丰富的医疗管理经验，她从“极致服务、服务文化、专注、回应能力、赋权、患者体验”六个方面，重点讲解了极致服务的内涵，以及如何运用服务文化的要素、方法和品质体系建设，实现医院价值观。同时，她还分析了患者的痛点和需求点，给予患者恰当地回应，满足患者需求和偏好，提高就医体验等。
精彩的授课内容让在场医务人员感同身受，受益匪浅。大家纷纷表示，此次讲座带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省，在今后的工作中，一定要始终坚持以病人为中心的服务宗旨，自觉践行医院“患者需求至上、团队合作”的核心价值观，不断提高医疗服务水平，为建设群众满意医院贡献力量。
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