映象网讯(记者 尚海东 通讯员 常学良)10月12日下午,中原银行商丘分行胜利支行接待了一位客户蒋女士,客户称其母亲的银行卡丢失,要求办理挂失补办手续。由于业务制度的要求,挂失补办业务只能由本人办理,但其90岁的母亲长期卧床,腿脚行走不便,无法亲自到网点。
该支行负责人在了解情况之后,先是对客户进行安抚,决定在程序合规的基础上启动特事特办流程,预约上门核实时间,安排两人前往客户家中进行核实。与老人见面后,银行工作人员通过询问交流确定老人思路清晰,同意老人授权其女儿办理挂失补办业务。随后在支行两位工作人员的见证下,完成了本人授权签字流程且留存了照片。“中原银行真是咱老百姓的贴心银行。”老人的女儿感动地道谢并称赞道。
该支行在遇到特殊情况时立足客户角度,多为客户着想,从保护客户利益等角度出发与客户进行真诚沟通,体现着中原银行的责任和担当,以周到、真诚、真心地服务赢得客户的广泛赞誉。
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