商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 刘璐）为切实做好12345热线服务工作，发挥党建引领作用，商丘市八八街道办事处党工委利用党建+12345+网格化+三五基层工作日的工作模式，主动下防群众反映的热点难点问题。

“现在解决问题只要打一个电话，政府就派工作人员上门来办了。”胜利西路路网改造项目被征收户王先生在“12345”热线平台反映了近几个月周转金未发放问题，该办事处负责人接到工单后立即进行落实回复，并电话回访，将政策向其解释到位。

12345，一串简单的数字，却发挥着大作用。今年以来，该街道办事处党委政府高度重视“12345”热线的受理和办理工作，安排专人专岗负责“12345”热线工作，要求工作人员用“真心、细心、耐心”去处理每项工单，切实提升服务群众水平和工单办理质量，真正让便民服务热线起到群众“传声筒”、干群“连心桥”的作用。

提升思想认识关。该街道坚持“群众利益无小事”的工作原则，把解决好群众诉求问题作为工作出发点，把每一个“12345”热线诉求都当作信访初访对待。

严把责任落实关。对于查收的每一个工单，立马交由主要领导批示，按照属地管理和分管工作的原则，及时通知负责区域的工作人员，落实情况，实地走访，一包到底，直至问题办结，真正做到“您一个工单，接下来我来办。”

提高办理质量关。该街道定期开展热线业务培训以及分析总结会议，每周梳理工单办理情况，及时总结经验，改进方式方法，形成热线工作周报，针对不满意和重复投诉的问题，加大督办力度，联合科室和各社区积极对接上级相关职能部门，形成工作联动机制，切实提高工单办理质量。

据统计，今年以来该街道办事处共查收工单148件，办结148件，真正做到了“有问必答、有求必应、有件必复”，努力满足群众多元化、多样化、多层次地服务需求，更多地为群众办实事，解难题。

（映象网商丘新闻热线：155 0380 1111，投稿邮箱：shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）