映象网讯（记者 尚海东 通讯员 陈宝刚）为进一步提高热线管理工作的质量和效能，近日，商丘市梁园区白云街道办事处牢固树立“以人为本、服务民生”的工作理念，认真落实三项举措，用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。
加强组织领导。该街道党工委将便民热线服务工作作为重中之重，成立了12345服务热线领导小组，明确了“一把手”负责制，充实人员，明确专人负责，确保“事事有落实、件件有回音”，进一步加强对12345服务热线工作的领导和指导。
细化工作流程。该街道以群众的意见为导向，落实责任，进一步规范案件接收、处理、回复的运行流程。工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办。热线承办单由主要领导批示后，转发至各科室，经分管领导签字后将办理结果及时回复，禁止搪塞应付，避免出现回复不及时，保证热线办理时效性。
抓好调查处理。对于群众重复投诉和反复投诉的热点问题，该街道成立专门工作组予以调查处理，分析原因，找准症结，制定措施，从根本上理顺关系、缓解矛盾，尽最大限度地加以解决；坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，做好耐心细致的思想工作，最大限度地争取群众理解和支持。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
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