商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 吕美华）“便民热线就是快，足不出户把事办，我来给它点个赞。疏通门前下水道，架起干群连心桥，居民心中叫个甜。”困扰在商丘市文化路沿街商户李老板心中的阴云烟消云散，于是他编了段“三句半”逢人便夸。

近日，商丘市睢阳区东方街道办事处接市“12345马上办”便民服务电话转派工单，反映宜兴社区王庄城中村第四胡同附近下水道污水外冒、气味难闻，严重影响居民日常生活。指派宜兴社区接诉即办，联合市城管局对下水道进行清淤排污，加盖了过滤网，彻底解决了下水道堵塞、污水外冒的问题。

近年来，该街道坚持以人民为中心的发展理念，秉承“倾听民声、排解民忧”的宗旨，依托“12345”马上办便民服务热线，加快政府职能转变，积极推进基层治理体系和治理能力现代化，打通服务群众的“最后一公里”。

加强领导，提高认识。以网格化管理为切入口，以人民满意为出发点和落脚点，按照归口办理、务实高效、群众满意的原则，进一步压实基层治理责任，切实把群众诉求解决好，做到事事有回音，件件有落实。

协调联动，快速响应。按照“群众利益无小事”的工作原则，闻风而动，接诉即办，突出重点，强化措施，扎实做好“12345”便民服务热线办理工作，用党员干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

规范流程，提高效率。继续实行接诉即办工作机制，按照“属地管理、限时办结”原则，认真受理“12345”派遣工单，加强综合协调，优化工作流程，全天候做好工单处置工作，真正做到“民有所呼，我有所应”。

加强跟踪、协调督办。建立跟踪机制，加大督办力度，避免出现工单承办不力、久拖不办等现象。同时，将此项工作纳入科室（社区）年底考核，不定期进行通报，对不作为、慢作为的相关责任人进行约谈。

今年以来，东方街道办事处共接到“12345”马上办便民服务热线派发工单367件，其中涉及民生的56件，按照“马上就办、服务为民”的工作理念，第一时间调查处置，办结率、回访满意率均达到了百分之百，切实做到了对群众诉求有回应、有落实。

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