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商丘市白云街道办事处扎实做好12345热线办理工作

2020-07-21 11:10:17  来源:映象网

​映象网讯(记者 尚海东 实习生 刘莹 通讯员 陈宝刚)为进一步做好12345便民热线工作,近期,商丘市白云街道办事处坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则,强化措施,用心、用情解决民生热点、难点问题,不断提高群众满意度。

高度重视,专人负责。街道党工委将便民热线服务工作作为重中之重,安排专人负责处理,确保“事事有落实、件件有回音”。针对近期12345便民服务热线反映较多的生活垃圾、背街小巷垃圾、乱堆乱放、小区物业无人管理等热点问题,工作人员采取“线上+线下”的方式,同时在不断完善日常巡查机制、网格员管理机制基础上,加大环境卫生宣传,增强居民对保持环境的责任心,真正做到自我监督、自我管理,养成良好的环保意识。

规范流程,加强沟通。实行专人接件。安排专人负责“12345”服务热线的接件工作,并完善服务热线档案,做好承办单记录,写明来文时间、回复时间及信访内容。落实限时办结制。相关承办人接到承办单后,第一时间与信访人取得联系,在规定时间内上报处理结果。坚持“群众利益无小事”的工作原则,积极主动与来电人联系,认真听取群众意见建议,做到快速反映,及时办理,对一时难以解决的热线转办单,耐心做好解释工作,并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理,及时解决群众反映的难点问题。

及时总结,整体提升。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析,对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制,不断提升群众满意度。

(映象网商丘新闻热线:155 0380 1111,投稿邮箱:shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)

 

文章关键词:商丘市,白云街道办事处 责编:李高洁hnr

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