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商丘市东风街道提高“12345”马上办便民服务热线质量

2020-07-07 11:32:30  来源:映象网

映象网讯(记者 尚海东 通讯员 陈梦梦)为进一步发挥“12345”马上办便民服务热线为民服务职能,切实提高工单办理质量,商丘市梁园区东风街道结合辖区实际情况,采取三个“强化”着力提高街道政务热线服务质量。

强化“12345”热线各级承办人员的责任意识。责任心是强化落实的内在动力,将职责明确到一线承办人员,通过建立一个工单一个责任人的问责机制,提高承办人员履职尽责意识。

强化“12345”热线承办人员履职能力。定期开展培训会,从签收到办结,从电话回访的技巧到答复脚本的规范,全方位强化承办人员业务水平,对于存在问题的承办单位,有针对性地开展专题培训。全面提升街道“12345”热线承办队伍的服务水平。

强化“12345”热线热点难点问题分析研究。及时汇总梳理热点难点诉求,对于诉求量大、集中反应或长期重复反映的诉求,经研析形成解决方案,认真落实,确保提高热线服务质量。

(映象网商丘新闻热线:155 0380 1111,投稿邮箱:shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)

文章关键词:商丘市 东风街道 便民服务热线 责编:王为hnr

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