映象网讯（记者 尚海东 通讯员 陈梦梦）为进一步发挥“12345”马上办便民服务热线为民服务职能，切实提高工单办理质量，商丘市梁园区东风街道结合辖区实际情况，采取三个“强化”着力提高街道政务热线服务质量。
强化“12345”热线各级承办人员的责任意识。责任心是强化落实的内在动力，将职责明确到一线承办人员，通过建立一个工单一个责任人的问责机制，提高承办人员履职尽责意识。
强化“12345”热线承办人员履职能力。定期开展培训会，从签收到办结，从电话回访的技巧到答复脚本的规范，全方位强化承办人员业务水平，对于存在问题的承办单位，有针对性地开展专题培训。全面提升街道“12345”热线承办队伍的服务水平。
强化“12345”热线热点难点问题分析研究。及时汇总梳理热点难点诉求，对于诉求量大、集中反应或长期重复反映的诉求，经研析形成解决方案，认真落实，确保提高热线服务质量。
（映象网商丘新闻热线：155 0380 1111，投稿邮箱：shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）
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