商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 娄浩然）5月20日下午，一位中年女士神色匆匆地来到农行商丘开发区支行营业部，拿着借记卡要办理密码解锁业务。但网点大堂经理发现借记卡并不是她本人的，按照银行制度规定，办理密码解锁业务必须本人持有效证件到银行才能办理。

经耐心询问，得知原来该借记卡是女士父亲的，但老人年纪较大，刚刚做完手术，瘫痪在床，无法亲自前来办理，并且该借记卡捆绑着医保卡，急需医疗报销使用。了解到这一情况后，营业部立即启动了特殊客户群体延伸服务预案，网点主任彭雷功亲自接待，营业部秉承“风险可控、人性服务”的原则，在完善手续流程后，彭雷功主任带队，携带行移动终端，随即赶往老人家中为其上门办理业务。

为了确保过程高效、顺利，该行员工到老人家中后，与老人先进行了耐心细致的沟通，待老人慢慢理解清楚意思后，根据老人的情况，在床边为老人办理了借记卡解锁业务。

业务办理完毕，客户家人感动不已，拉着该行工作人员的手，连连感谢，“真的是多谢你们了，还特意跑一趟，你们农业银行的服务真贴心”。

以上仅是农行商丘开发区支行真诚服务客户的一个缩影。近年来，该行始终坚持“客户至上 始终如一”服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务，提升客户体验，获得了广泛认可。

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