商丘

映象网商丘讯（记者 尚海东 通讯员 申思广）“俺庄的电工那服务不孬，啥时候打电话，啥时候就来。你看他的电话联系卡还在俺门口贴着类。”8月26日，商丘市民权县白云寺镇薛庄村村民李振德谈起供电服务对电工赞不绝口。

为进一步提高“网格化”服务水平，提升客户满意度，民权县供电公司按照领导班子包片原则，自8月19日起组织行政各科室分组深入各乡镇开展网格化服务大普查活动，普查活动持续10天时间，要求每组排查人员必须深入到台区具体位置，在每个台区走访2到5名用电客户，重点了解客户是否知道电工联系方式、在发生用电故障时电工是否随叫随到、对电工的服务态度是否满意、有无其他服务方面的意见；在台区管理中线路是否有树障、计量装置是否规范安置等，深挖在优质服务中的各类问题，找出在营销管理中的各种漏洞和薄弱环节，制定整改措施，优化供用电环境，提高客户的满意度。

检查结束后，该公司将根据检查结果对每名电工进行综合排名和服务打分，对评价不高、服务不好、台区管理不到位的电工根据管理规定进行相关处罚。对排名靠后的部分电工采取交流等工作方式调离现有工作岗位，切实提升营销服务管控水平。

下一步，民权县供电公司表示将继续以供电所为单位，夯实供电所营销基础管理工作，陆续开展线路、设备隐患、缺陷整治；开展用户档案基础信息收集，异常电量排查，接户线、表后线、表箱缺陷隐患整治；加强营销稽查工作，常态化开展供电所交叉互查，确保量价费准确无误；开展营销业务及优质服务培训，提升员工综合能力，强化营业厅服务规范管理，提高优质服务水平，让客户用电更放心、更贴心。

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